CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

Última actualización: Julio 2021 

1. Objeto y ámbito de aplicación

1.1.- Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “CONDICIONES”), junto con las Condiciones Particulares que pudieran establecerse, tienen como objeto regular la relación jurídica derivada de la contratación online de productos y/o servicios a través de la página web www.bienestarperinatal.com (en adelante, el “SITIO WEB”), pudiendo ser contratados por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CONDICIONES.

1.2.- Las presentes CONDICIONES tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del SITIO WEB. 

1.3.- La persona que contrate a través del SITIO WEB (en adelante, el “USUARIO”) quedará vinculada por lo dispuesto en las presentes CONDICIONES, por lo que no deberá contratar en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus términos. Asimismo, será de aplicación a la contratación de productos y/o servicios a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso legal y en la política de privacidad que se publican en el mismo.

1.4.- La contratación online de los productos y/o servicios ofertados a través de este SITIO WEB está disponible únicamente para personas físicas que tengan al menos 18 años de edad y que, reuniendo la condición de consumidores o usuarios de conformidad con la legislación aplicable, dispongan de capacidad legal para celebrar contratos. Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de contratación, el USUARIO declara y garantiza cumplir dichos requisitos. 

1.5.- Alexandra Quiles Murcia (Psicóloga Perinatal), como titular del SITIO WEB, se reserva el derecho de modificar estas CONDICIONES en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a las contrataciones realizadas a través del SITIO WEB con anterioridad a la modificación.

1.6.- El USUARIO es único responsable de la veracidad de todos los datos que facilite a través de los formularios online del SITIO WEB.

 

2. Identificación de la prestadora de los servicios y proveedora de productos

2.1.- La persona titular del SITIO WEB y prestadora/proveedora de los servicios/productos ofertados a través del mismo es Alexandra Quiles Murcia (Psicóloga Perinatal) (en adelante, “SANDRA QUILES”), con NIF: 74.373.551-S y cuyos datos de contacto son los siguientes:

• Dirección postal: C/ Santa Elena Aspe 03680 Alicante
• Dirección de correo electrónico: info@bienestarperinatal.com
• Teléfono: 633.311.637

2.2.- Puede ampliarse la información sobre SANDRA QUILES en la sección “NOSOTROS” disponible en el SITIO WEB.

 

3. Descripción de los servicios y productos ofertados

3.1.- Los servicios y productos ofertados por SANDRA QUILES consisten en:

• La prestación de servicios de consulta de servicios online en las especialidades de SANDRA QUILES como Psicóloga Perinatal (Psicología Clínica, Duelo y salud perinatal, matrona, asesora lactancia, nutrición en el embarazo, psicóloga Infantil, asesoría y Entrenamiento online durante el embarazo y el posparto).
• La inscripción a cursos de formación online en las áreas de especialización de SANDRA QUILES.
• Otros productos y/o servicios que, en su caso, puedan describirse en el SITIO WEB.

3.2.- El USUARIO podrá realizar a través del SITIO WEB la reserva online de las citas para las consultas de SANDRA QUILES como psicóloga Perinatal (Psicología clínica, duelo y salud perinatal, matrona, asesora lactancia, nutrición en el embarazo, psicóloga Infantil, asesoría y entrenamiento online durante el embarazo y el posparto), así como la inscripción a cursos de formación y, en su caso, otros servicios que se oferten en el SITIO WEB.

3.3.- Las consultas para las que se haya reservado cita a través del SITIO WEB se llevarán a cabo en modalidad online mediante video llamada.

El USUARIO mayor de edad que contrate y reciba los servicios de consulta de SANDRA QUILES como Psicóloga Perinatal reunirá la condición de paciente, en el sentido definido en la Ley 41/2002 básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. En los casos en que dichos servicios se contraten para menores de edad o personas incapacitadas, el USUARIO que contrate online deberá ser mayor de edad y reunir la condición de representante legal del menor o persona incapacitada, siendo éste/a él/la paciente.

 

4.1.- Proceso de contratación de reservas de citas

4.1.1- Para efectuar la contratación a través del SITIO WEB el USUARIO deberá acceder a la sección de “SERVICIOS” o “CONSULTAS” y directamente pulsar en cualquiera de los enlaces disponibles para realizar la reserva de cita online, el USUARIO deberá seleccionar el botón “RESERVAR CITA”

4.1.2.- Una vez el USUARIO selecciona “RESERVAR CITA” se le desplegará un calendario con las fechas y horas disponibles. El USUARIO deberá seleccionar el día y la hora que le convengan y esté disponible. Los días y horas disponibles se encontrarán en verde y las que se encuentren reservadas se encontrarán en rojo.  

4.1.3.- A continuación, deberá proporcionarnos el en formulario los datos de contacto para poder contactar con usted de nombre, apellidos, email y teléfono. Debe seleccionar una modalidad de pago de entre las disponibles en el SITIO WEB y aceptar los presentes términos y condiciones. Las casillas marcadas con asterisco corresponden a los datos necesarios para poder completar el proceso de contratación.

4.1.4.- Debe seleccionar la forma de pago que se podrá realizar con tarjeta de crédito a través de la plataforma de pago Redsys. 

4.1.5.- Seguidamente y para finalizar el proceso de contratación, el USUARIO procederá a seleccionar el botón de “RESERVAR AHORA” Una vez selecciona será redirigido a la plataforma Redsys para completar su pago donde una vez realizado y confirmado el pago volverá a ser redirigido a nuestra página. Inmediatamente recibirá en el correo electrónico en el mismo correo con el cual se ha inscrito confirmando la reserva de cita online.  Si el USUARIO no recibiera la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO dentro del plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico info@bienestarperinatal.com

4.1.6.- En el proceso de contratación se requerirá al USUARIO la aceptación expresa de estas CONDICIONES, mediante el marcado de las correspondientes casillas. 

4.1.7.- Los documentos electrónicos en que queden formalizados los pedidos serán archivados por SANDRA QUILES, pudiendo el USUARIO acceder a los mismos mediante solicitud a través de nuestra dirección de correo electrónico info@bienestarperinatal.com 

4.1.8.- La contratación de los productos y/o servicios a través de este SITIO WEB se formalizará únicamente en idioma español.

 

4.2.- Proceso de contratación de los cursos

4.2.1.- El contenido del curso estará únicamente disponible en formato digital.

4.2.2.- Para efectuar la contratación a través del SITIO WEB de cursos el USUARIO debe acceder a la sección de “CURSOS” y seleccionar el que deseas realizar. Una vez seleccionado se te mostrará toda la información técnica del curso, así como los precios. 

4.2.3.-  Si estás interesado y deseas comprarlo deberás seleccionar el botón de “añadir al carrito”, a continuación, se te mostrará el curso seleccionado. Para seguir con la compra debe escoger el botón “finalizar compra” y seguidamente se desplegará otra pantalla donde cumplimentar los datos de facturación y donde se mostrarán todos los detalles del pedido. 

4.2.4.- Acto seguido se seleccionará la forma de pago que podrá realizar con tarjeta de crédito a través de la plataforma de pago Redsys. A continuación, selecciona “Realizar pedido”.

Seguidamente recibirás un correo confirmando el pago y con los datos de acceso a la plataforma. Aquí dispondrás de toda la información para realizar el curso.

 

5.- Precio y pago

5.1.- Los precios aplicables a la contratación de productos y/o servicios son los indicados en el SITIO WEB en el momento de realizar el pedido, a los actos médicos  no se les aplicará el IVA (sesiones online). A los cursos se les aplicará el correspondiente IVA 21% que irá incluido en el precio. (Impuesto sobre el Valor Añadido), de acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente reguladora de dicho impuesto.  

5.2.- SANDRA QUILES se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y/o servicios, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que se haya enviado una CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.

5.3.- El USUARIO podrá realizar el pago de los productos y/o servicios mediante tarjeta de crédito a través de la plataforma Redsys.  

5.4.- Para introducir los datos de una tarjeta de crédito, el USUARIO debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarlas. El USUARIO tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de pagar los productos y/o servicios contratados sean correctos.

5.5.- Cuando realiza el pago mediante tarjeta de crédito a través de la plataforma de pagos de Redsys se utilizan tecnologías de cifrado de la información de pago que se transmita a través del SITIO WEB. En caso de que se rechace la operación de pago por las entidades intervinientes, la contratación se tendrá por no realizada.

 

6.1.- Ejecución de servicios de vídeo consultas

6.1.1.- Cada consulta online se desarrollará durante el tiempo necesario a criterio de SANDRA QUILES para una adecuada asistencia del paciente, pudiendo estimarse a título orientativo en un espacio de tiempo de entre 60-90 minutos.

6.1.2.- Salvo que se indique expresamente lo contrario en el SITIO WEB, cada consulta online, es única y exclusiva, siendo por tanto la vigencia de cada contrato de una única consulta. 

6.1.3.- Cuando el servicio contratado consista en una consulta online mediante video llamada, el USUARIO necesitará disponer de un ordenador, Tablet o smartphone con cámara, audio y conexión a Internet. La vídeo consulta se llevará a cabo preferentemente mediante la plataforma Psypocket, proporcionada por el consejo general de psicología de España. PsyPocket utiliza un sistema de videoconferencias segura y aporta un sistema de comunicación seguro con transmisiones P2P encriptadas. En dicha plataforma usted puede configurar las opciones para intervenir en la cita. Debe preparar adecuadamente su espacio de interacción, de manera que se proteja la intimidad familiar y la de terceros.

Le comunicamos que queda expresamente prohibido la grabación, reproducción o publicación por cualquier medio de las video llamadas desarrolladas en ejecución de las consultas contratadas salvo consentimiento expreso y por escrito de los intervinientes en cumplimiento de la LEY ORGÁNICA SOBRE PROTECCIÓN CIVIL AL DERECHO AL HONOR, A LA INTIMIDAD  PERSONAL  Y FAMILIAR  Y A LA PROPIA  IMAGEN  (Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo) además ello podría también ser objeto de  sanción económica por parte de la Agencia Española de Protección de datos, de acuerdo con el Título IX de la LODGDD (artículos 70 a 78). Se procurará establecer la comunicación con el paciente a través del envío de un correo electrónico en el que se proporcionará el enlace de acceso a la video llamada. Tanto SANDRA QUILES como el USUARIO serán responsables de adoptar las medidas necesarias para garantizar que las consultas online se celebren en condiciones que permitan preservar la confidencialidad de las comunicaciones.

 

6.2- Ejecución de servicios de cursos online

6.2.1.- Una vez formalizada la compra del curso recibirá en su correo electrónico las instrucciones y el enlace al curso. 

6.2.2.- El acceso al curso estará disponible durante 1 año contando a partir del mismo día que realiza la compra. 

6.2.3.- En caso de no poder ejecutar el contrato porque el curso contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al usuario de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido.

6.2.4.- SANDRA QUILES no asumirá ninguna responsabilidad cuando la activación del curso no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario falsos, inexactos o incompletos.

6.2.5.- El pedido del curso no conlleva la entrega física de ningún producto, el curso contratado solo estará disponible digitalmente.

6.2.6.- Los cursos serán impartidos por profesionales expertos en la materia en base a las últimas evidencias científicas. 

6.2.7.- Los videos que se aportan en el curso sólo se podrán visualizar en la plataforma, no se podrán descargar ni está permitida su grabación. Sólo se permite la descarga de los audios. 

6.2.8.- Si deseas realizar una consulta o tuvieras dudas sobre los contenidos del curso, tendrá la opción de realizarla a través del correo electrónico info@bienestarperinatal.com. Una vez recibida su consulta le contestaremos tan pronto nos resulte posible. 

 

7.- Derecho de desistimiento

7.1.- Salvo las excepciones previstas en el apartado 2º de esta cláusula, el USUARIO podrá desistir del contrato, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de celebración del contrato. 

7.2.- No procederá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• La reserva de cita para consulta online con SANDRA QUILES como como Psicóloga Perinatal (Psicología Clínica, Duelo y salud perinatal, matrona, asesora lactancia, nutrición en el embarazo, psicóloga Infantil, asesoría y Entrenamiento online durante el embarazo y el posparto), de conformidad al artículo 93.b) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU).
• La prestación de servicios diferentes de las consultas, una vez que tales servicios hayan sido completamente ejecutados, de conformidad al artículo 103.a) de la LGDCU. A este respecto, el USUARIO consiente expresamente y declara conocer que una vez el servicio contratado haya sido completamente ejecutado por SANDRA QUILES, habrá perdido el derecho de desistimiento. (en ese caso los cursos una vez se haya accedido a ellos) Artículo 103.a m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

7.3.- Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificar a SANDRA QUILES su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a las direcciones indicadas en la cláusula 2.1). Para ello, podrá utilizar si lo desea el modelo de formulario de desistimiento que puede descargarse aquí, aunque su uso no es obligatorio.

El USUARIO tiene asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del SITIO WEB. Si recurre a esa opción, SANDRA QUILES le comunicará sin demora mediante correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por el USUARIO de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

7.4.- En caso de desistimiento por parte del USUARIO, SANDRA QUILES le devolverá todos los pagos recibidos del mismo, incluidos los gastos de entrega si los hubiera, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el USUARIO le informe de su decisión de desistir del contrato. SANDRA QUILES procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO para la transacción inicial, a no ser que el USUARIO haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

8.- Política de cancelación/ Modificación de consultas

8.1.- El USUARIO que hubiera reservado cita para celebrar una consulta online con SANDRA QUILES podrá cancelarla o solicitar un cambio de fecha y/o hora, hasta 48 horas antes de la cita reservada. Para ello, deberá comunicar su solicitud a SANDRA QUILES a través del correo electrónico info@bienestarperinatal.com.

8.2.- Una vez recibida la comunicación anterior, SANDRA QUILES contactará con el USUARIO al objeto de confirmar su solicitud de cancelación y/o de concertar una nueva cita en una fecha u horario diferentes.

8.3.- Si el USUARIO confirmara su deseo de cancelar la cita, tras haber comunicado su solicitud dentro del plazo indicado en el apartado 1º, SANDRA QUILES procederá a reembolsar el pago previamente recibido sin demoras indebidas, utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO para la transacción inicial.

9.-Propiedad intelectual

9.1.- SANDRA QUILES es titular de los derechos de explotación de propiedad intelectual de los cursos disponibles en la página web. Todos los derechos reservados.

9.2.- La descarga, distribución, modificación, cesión o comunicación pública de los contenidos de los cursos y cualquier otro acto que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación, quedan prohibidos. El incumplimiento de lo anterior facultará a SANDRA QUILES de los correspondientes derechos para interponer las acciones legales pertinentes.

 

10.- Gestión de reclamaciones

10.1.- El USUARIO puede hacer llegar a SANDRA QUILES cualquier incidencia, queja o reclamación en relación con la contratación de productos y/o servicios a través del correo electrónico info@bienestarperinatal.com. SANDRA QUILES contactará a la mayor brevedad con el USUARIO al objeto de dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones.

10.2.- Asimismo, se informa que, de acuerdo con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo y salvo en caso de reclamaciones relativas a servicios de salud, el USUARIO tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, pudiendo acceder a dicho método a través del sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.  

 

11.- Protección de datos personales

SANDRA QUILES, como responsable del tratamiento, tratará los datos facilitados por el USUARIO durante el proceso de contratación electrónica de productos y/o servicios con la finalidad de realizar la gestión administrativa y económica de dicha contratación, incluyendo la facturación, el cobro y las operaciones necesarias para su ejecución.

La legitimidad para el tratamiento de los datos personales del USUARIO se basa en la ejecución de la prestación contractual encomendada, así como el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la responsable del tratamiento en materia tributaria. La comunicación de los datos personales del USUARIO es un requisito necesario para formalizar la contratación realizada, así como para cumplir las citadas obligaciones legales.

Los datos personales facilitados por el USUARIO no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal como, por ejemplo, la comunicación a la Administración tributaria de datos derivados de la facturación de los servicios contratados. 

Por otra parte, podrán acceder a los datos personales del USUARIO los siguientes proveedores de servicios contratados por SANDRA QUILES, exclusivamente para la adecuada prestación de los citados servicios: el proveedor de hosting encargado del alojamiento del SITIO WEB, el proveedor de servicios de asesoramiento contable/fiscal de SANDRA QUILES, el proveedor de la plataforma utilizada para realizar las videoconferencias con los USUARIOS y el proveedor de correo electrónico.

Los datos personales del USUARIO se conservarán mientras dure su relación con SANDRA QUILES, durante los plazos legales aplicables y el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. En la “política de Privacidad” de esta página web puede ampliar la información sobre la protección de datos personales.

En los casos y bajo las condiciones previstas en la normativa vigente de protección de datos personales, el USUARIO podrá ejercitar en relación a sus datos personales los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición frente a decisiones individuales automatizadas y revocación del consentimiento, mediante solicitud dirigida a la dirección de correo electrónico info@bienestarperinatal.com acreditando su identidad.  

De igual modo, el USUARIO tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, mediante escrito dirigido a la siguiente dirección postal: C/Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid, o a través de su sede electrónica (www.aepd.es). 

 

12.- Garantías y exclusión de responsabilidades

12.1- SANDRA QUILES observará la debida diligencia profesional en la prestación de los servicios ofertados, velando en todo momento por los intereses de los USUARIOS. De igual forma, cumplirá con las obligaciones que le incumben en materia de información y documentación clínica.

12.2.- SANDRA QUILES queda sujeta por tiempo indefinido al deber de secreto y sigilo profesional con respecto a la totalidad de la información relativa al USUARIO a la que acceda para la prestación de los servicios sanitarios ofertados, asumiendo el compromiso de adoptar medidas de seguridad adecuadas al nivel de riesgo para preservar la confidencialidad de dicha información y para evitar su pérdida, destrucción y el acceso no autorizado a la misma.

12.3.- El USUARIO reconoce y acepta que la contratación de productos y/o servicios a través del SISTIO WEB se realizará bajo su exclusiva responsabilidad. De igual modo, será de la exclusiva responsabilidad del USUARIO el seguimiento de los tratamientos asistenciales prescritos por SANDRA QUILES.

12.4.- SANDRA QUILES no se responsabiliza por la falta de disponibilidad, incidencias técnicas o errores de funcionamiento que puedan producirse en el uso de Internet, de las redes de telecomunicaciones y de las plataformas de video llamadas empleadas para la comunicación con el USUARIO.

12.5.- SANDRA QUILES no se responsabiliza de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de un pedido atribuibles a acontecimientos que estén fuera de su control razonable (en adelante, “causas de fuerza mayor”), incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, conmoción social, guerras, emergencias nacionales, terrorismo, piratería, huelgas, cierres patronales, epidemias/pandemias, accidentes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet), escasez o inexistencia de suministros, materiales, equipamiento o transporte, etc. 

 

13.- Nulidad parcial

Si cualquiera de los términos de las presentes CONDICIONES fuera declarado nulo y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de los términos conservarán su validez y permanecerán en vigor. 

 

14.- Legislación aplicablee y jurisdicción

14.1.- La relación entre SANDRA QUILES y el USUARIO derivada de la contratación de productos y/o servicios a través del SITIO WEB se regirá por la legislación española. Lo anterior no privará al USUARIO no residente en territorio español de la protección conferida por las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual.  

14.2.- SANDRA QUILES y el USUARIO se someten, para la resolución de cualquier conflicto o controversia y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del USUARIO.

Asimismo, y salvo en caso de reclamaciones relativa a servicios de salud, ambas partes podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea creada por el Reglamento (UE) 524/2013, disponible en el siguiente enlace:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/.